电视会员忘关主动续订被扣35元，用户投诉到广电总局获全额交还
IT之家 4 月 23 日音讯，“河北广电”官方大众号发文，发布了一同“双管理”投诉机制的典型事例。
参阅相应通报，河北邯郸某互联网电视用户于本年 1 月反映，自己在某电视机上参加了“1 元畅享 7 天会员，后续每月 35 元主动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。不过后续该用户因为忽略，尽管收到了主动续约的短信告诉，但未在会员到期前封闭主动续订功用，被扣 35 元续订费。
尔后，该用户要求封闭续订服务并请求退费，广电总局投诉受理中心接到反映后，马上联络华数核实处理。
经核，用户于 2024 年 12 月经过电视端扫码参加会员活动，在二次承认环节开通了主动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提示后未能及时操作封闭，致使体系主动扣费 35 元。
后台数据显现，扣费期间未发生会员运用记载，该扣款系用户未主动撤销主动续费协议所造成的。随后华数主动帮忙用户撤销续订，并全额交还当次续订费用。
广电总局提示，如遇主动续费方面的问题，能够联络当地运营商，依照有关规定核实处理，也欢迎经过国家广播电视总局投诉途径联络自己，将及时和谐处理，保证顾客合法权益。
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