自3月1日上线以来，京东外卖发展迅速，日单量已打破500万。4月11日，京东外卖宣告将在一年内投入超百亿元用于用户补助，掩盖渠道一切餐饮门店。
4月21日，京东集团对外发布《致整体外卖骑手兄弟们的公开信》，宣告自当日起，一切超时20分钟以上的外卖订单悉数免单。这一行动源于近期竞争对手渠道逼迫兼职外卖骑手“二选一”，致使京东渠道部分外卖订单推迟，影响用户体会。京东集团已建立紧迫应对小组，许诺本周处理送餐速度问题。一起，为支撑外卖骑手自在接单、保证收入，京东推出一系列紧迫帮助办法，包含保证被其他渠道封杀的骑手有满足单量、未来三个月将全职骑手招聘名额由五万名进步到十万名 、为骑手目标优先组织作业，如全职快递员、全职保洁等，完成“双职工”待遇，进步家庭收入，且对兼职骑手永不逼迫“二选一”，鼓舞多渠道自在接单。
在这样布景下，京东外卖下单量激增。4月22日，“京东外卖崩了”登上热搜。很多网友在交际媒体反映，当日午顶峰时段，京东外卖呈现体系毛病，下单后长期显现“商家待接单”状况，商家也表明未收到订单信息 。
对此，京东外卖官方回应称，因午顶峰下单量暴增，导致体系呈现时间短毛病，现在已全面康复，用户可正常下单。为表抱歉，在体系溃散期间，未撤销订单且超时20分钟的用户将享用免单服务，额定获赠3张25减20的金券；撤销订单的用户也将获赠2张25减20的金券，可在未来三天消费运用。京东方面还表明，本周将进行全体系压测，保证相似毛病不再产生。
本文源自：金融界
作者：澜海
4月23日晚间，有顾客爆料称“实在体会到京东外卖超时退单服务”。家住北京的李先生当晚运用京东外卖渠道点餐，订单金额390元，外卖小哥送达时延误二十多分钟，随后不久他便收到京东外卖渠道的全额退款，并收到...